(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“微店”存在退款问题、售后服务、网络售假等问题。（详情见：https://www.100ec.cn/zt/wdzts/ ）

10月29日，湖北省的常先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月20日在微店平台店铺下单购买了一件299元的衣服，因尺码偏小申请退款。用户已按要求将货品寄回并自行承担运费，提交了退款申请及相关凭证。然而商家各种理由搪塞，长时间拖延，一直不予处理退款。

用户多次主动沟通询问进度均无有效答复，平台无端拒绝履行退款义务。用户向电诉宝求助表示：要求平台介入，督促商家尽快退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交微店平台有关人员处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“微店”属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注册资本为1000万元人民币，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

 2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微店”排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的电商服务商依次为：千牛、小鹅通、有赞、店宝宝、微盟、一品威客、易店无忧、蝉妈妈。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“微店”2026年至今投诉的问题主要包括退款问题（29.032%）、冻结商家资金（11.29%）、售后服务(6.452%）、网络欺诈、霸王条款、发货问题、退换货难、任意罚款、扣押保证金、网络售假、货不对板、商品质量、恶意罚款、虚假促销、随意封店等。

【案例一】用户投诉“微店”放任商家虚假发货 错误驳回买家维权拒不退款

10月22日，江西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于两个月前在微店平台店铺【后觉Awake】购买杂志，实付148元。商家仅上传快递单号，快递系统始终没有揽收记录，属于虚假发货。用户在微店平台发起交易维权，平台最终判定维权无效，没有履行电商平台监管义务，拒绝督促商家退款，目前商家已失联、拒不沟通。用户向电诉宝求助表示：要求微店督促商家全额退还货款148元，并核查该商家虚假发货的违规行为。

【案例二】“微店”被投诉商家同意退款平台却卡单 客服推诿拖延

10月14日，四川省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年10月12日在微店平台同拍下两件商品。因商品尚未发货申请退款，商家同意全额退款。其中一笔正常退回支付宝，另一笔却一直显示“系统退款中/银行处理中”，资金迟迟未到账。联系微店在线客服反馈，客服长时间不予回复，仅重复告知等3-7个工作日，拨打客服电话也难以接通。用户向电诉宝求助表示：要求平台核查该笔退款资金流向，尽快将剩余款项原路退还至本人支付宝账户。

【案例三】用户投诉“微店”平台偏袒商家虚假发货 伪造证据被认可拒退款

10月13日，福建省的用户向“电诉宝”投诉称，其在微店平台购买衣服，商家先用碳酸氢钠物流单号虚假发货，导致订单于9月25日被系统自动确认收货。用户实际于10月11日才收到衣服，发现缺少一根腰带，商家以“收货超二十天”为由拒绝退货。用户申请平台介入后，商家提交拼接伪造的图片，平台客服未甄别真伪便认定证据充分，关闭售后通道。用户向电诉宝求助表示：要求平台重新审核订单，认定商家虚假发货及伪造举证，并为其办理退款。

【案例四】“微店”被投诉商家发错货后拉黑用户 涉嫌售假拒处理

9月30日，吉林省的用户向“电诉宝”投诉称，其在微信小程序下单购买始祖鸟衣服，收到货发现颜色与购买的不一致。联系商家后，前期商家答应退货退款，后又以吊牌原因为由拒绝，随后竟将消费者拉黑，拒绝处理。用户发现该店还售卖其他品牌商品，怀疑商家售卖假货及侵犯版权。用户向电诉宝求助表示：要求有关部门以消费者权益为起点，介入查处商家售假、发错货及拉黑消费者的行为，维护合法权益。

【案例五】用户投诉“微店”商家商品偏码且售后恶劣 涉嫌售卖假货侵权

9月30日，吉林省的用户向“电诉宝”投诉称，其在微店购买鞋子，买前特意询问商家是否偏码，商家承诺不偏码。收货试穿后发现码数明显偏小，联系商家不回复，打客服电话被告知无吊牌不给更换。此外，用户发现该商铺在未备案及未经品牌授权情况下，非法售卖其他品牌商品，涉嫌售假及侵权。用户向电诉宝求助表示：要求平台及有关部门介入，以消费者权益为核心，处理其退换货诉求，并查处商家侵权问题。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。